Svatko je operater

Na temelju ravnopravne organizacije, tvrtka je promovirala "svatko je operater" i revidirala svoju viziju u "Postati poduzeće i tim broj 1".

Svi su operateri, odnosno svi su šefovi. Šef treba dvaput razmisliti prije nego bilo što poduzme. Je li to dobro za kupce? Je li to korisno za zaposlenike? Je li to korisno za društvo?

Svako jutro u zoru, čuvar će zgrabiti metlu u jednu ruku i lopaticu za smeće u drugu kako bi očistio ulazna vrata tvrtke. Svrha toga nije baviti se inspekcijom nadređenog i biti prisiljen na to pasivno, već znati da održavanje čistoće tvrtke može donijeti dobar dojam i dobro raspoloženje zaposlenicima i kupcima. Jer oni su gazde.

Prodavač unaprijed potvrđuje sobu za sastanke, vodoravno i okomito raspoređuje stolove, stolice i konferencijske materijale, unaprijed dočekuje na vratima, pozdravlja s osmijehom te priprema kavu i čaj prema željama gostiju. Svi znaju da oni ne rade samo male stvari dodavanja čaja i točenja vode, već i primaju plemenite kupce. Svi znaju važnost kupaca i zahvalni su na kupcima koji dolaze izdaleka. Jer oni su šefovi.

Proizvodno osoblje pažljivo je izvršilo provjeru opreme na licu mjesta, promjenu vode, četkanje utora, doziranje, analizu i pregled svake mlaznice, svakog prijenosa, vodljivosti čiste vode te temperature i vlažnosti u radionici. Pod pretpostavkom da je sve normalno, odaberite odgovarajuće uvjete u skladu sa karakteristikama proizvoda kako biste osigurali da je ispravan u jednom trenutku i izbjegli ponovne radove i ispravke. Vođeni izvornom namjerom da kupcima pružimo visokokvalitetne proizvode, trebamo biti zahvalni i sa strahopoštovanjem, suočiti se sa svakim proizvodom s "Ja sam korijen problema, a ljubav je odgovor na problem". Trebali bismo preuzeti inicijativu za učenje i rast te postati talent za pronalaženje i rješavanje problema. Grafika strujnog kruga na tiskanoj ploči, koja je povezana od točke do lica, od prednje do stražnje i stražnje strane, nije samo lozinka za sretnu budućnost, već i veličanstvena pjesma oslikana znojem mladosti, jer svi smo šefovi.

Budući da smo svi šefovi, svi se izravno suočavamo s kupcima i jasnije znamo što znači duboko smisleni naziv "kupac". Tvrtka je ujedinjena u obliku i duhu i inzistira na uzimanju kupaca kao središta za stvaranje vrijednosti za kupce. Svatko ima na umu kupca, radi više, ima vitalnost u mislima, ima hrabrosti u djelovanju i rješava probleme učinkovitije.

Predsjednik Liu je rekao da je besmisleno govoriti mi kako postupiti s ovim neispravnim proizvodom. Ono što trebamo je znati zašto je neispravan. Ako se uzrok ne pronađe, ponovit će se. Ne možemo dopustiti kupcima da riskiraju i moramo to riješiti iz izvora.

Iza svakog problema postoje razlozi. I važnije je izravno istražiti uzrok posljedice nego istražiti rezultat činjenice. Pravi način razmišljanja je važniji od rješenja problema.

Znamo da uvijek postoji granica kognitivnih sposobnosti ljudi. Ako ne odustanemo od našeg inherentnog razmišljanja, nastavimo komunicirati i sukobljavati se s vrhunskim kognitivnim ljudima, i probiti tu granicu vanjskim silama, nikada se nećemo moći poboljšati. Stoga posebno cijenimo vrijedna mišljenja kupaca i partnera dobavljača svaki put kada ih pratimo i razmjenjujemo, brzo ih implementiramo, usavršavamo u praksi i poboljšavamo u izvođenju.